1. Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng:
- Phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng, nhằm cung cấp những thông tin giá trị cho việc vận hành của Phòng Kinh Doanh.
- Dựa trên nghiên cứu hành vi và phản hồi của khách hàng, đề xuất các cải thiện trải nghiệm trong hành trình mua sắm tại Tierra.
- Đề xuất các chỉ số phù hợp để đo lường chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo triển khai liền mạch các cải tiến trải nghiệm khách hàng.
2. Kiểm tra và Giám sát:
- Kiểm tra tác phong hàng ngày và thái độ tư vấn của nhân viên thông qua việc thăm cửa hàng hoặc hoạt động “mysterious guest”.
- Đồng giám sát công tác bảo vệ và vệ sinh cửa hàng để đảm bảo không gian tư vấn thoải mái và thái độ tiếp đón chuẩn mực.
3. Quản lý và Phát triển Đội Ngũ:
- Quản lý dịch vụ hậu mãi, đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng cao nhất.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên tư vấn về các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
- Kiểm tra liên tục phản hồi khách hàng và chủ động giải quyết các vấn đề liên quan đến trải nghiệm trong quá trình tư vấn và mua sắm.
- Đồng giám sát quá trình tư vấn của nhân viên kinh doanh để đảm bảo theo sát đơn hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
4. Đổi mới và Cải tiến:o Tư duy sáng tạo để đề xuất những trải nghiệm khách hàng độc đáo và cuốn hút, giúp thương hiệu Tierra nổi bật so với các thương hiệu cùng ngành.
- Hỗ trợ cải thiện UI/UX của website và các ứng dụng di động, góp phần nâng cao hiệu suất và trải nghiệm người dùng
