Chuyên Viên Điều Phối Kênh - Thương Mại Điện Tử Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ

* Điều phối đơn hàng trực tuyến - Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng đặt hàng trên hệ thống - Kiểm tra tồn kho, giá - Chuyển trạng thái đơn hàng - Nhận hàng và chứng từ đi kèm, kiểm tra số lượng và chất lượng theo quy định kiểm tra. - Cập nhật tình trạng trên trang quản lý website PNJ và đẩy/tạo/quản lý vận đơn trên hệ thống của các đối tác vận chuyển/liên kêt. - Đóng gói/ Kiểm tra đóng gói đúng quy cách - Bàn giao hàng hóa và chứng từ với đối tác vận chuyển/đối tác liên kết/NV hàng hóa. - Xử lý hàng trả về với đơn hàng hủy/đổi trả - Cập nhật hoàn tất/hủy đơn hàng trên trang quản lý website PNJ - Phối hợp thông tin với cửa hàng, tư vấn viên trực tuyến, đối tác…để gia tăng tỷ lệ thành công đơn hàng, gia tăng doanh thu bán hàng * Đảm bảo chất lượng dịch vụ của hành trình mua hàng Online - Giám sát, kiểm tra, đôn đốc: + Công đoạn tập kết hàng từ cửa hàng/cơ động đúng lịch trình, đầy đủ và chính xác hàng hóa, quà tặng (nếu có), chứng từ đi kèm + Công đoạn nhân viên hàng hóa/ cửa hàng đóng gói đúng kỹ thuật yêu cầu + Công đoạn đơn vị vận chuyển giao giao hàng đúng chất lượng, số lượng, đúng thời hạn, đảm bảo sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận + Công đoạn chăm sóc, thương lượng/thuyết phục khách hàng đến cửa hàng nhận hàng theo lịch hẹn - Tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin từ các CH/CN, Phòng ban và các đơn vị có liên quan về việc điều phối hàng hóa - Nhận biết và đề xuất hướng khắc phục rủi ro có thể xảy ra gây mất/ hư hỏng hàng hoá trong quá trình điều phối - Xử lý tình huống mất/ hư hỏng hàng hoá, yêu cầu đối tác đền bù theo hợp đồng. - Hiểu rõ về mục tiêu phát triển của bộ phận và đưa ra các kiến nghị tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu * Đối soát trạng thái đơn hàng - Thực hiện đối soát trạng thái đơn hàng đảm bảo đúng tình trạng thực tế - Phối hợp với bộ phận IT, đối tác để khắc phục lỗi, điều chỉnh đúng trạng thái đơn hàng * Quản lý tặng phẩm, công cụ dụng cụ đóng gói - Lập đề xuất, theo dõi, quản lý tồn, báo cáo sử dụng quà tặng cho các chương trình khuyến mãi - Lập kế hoạch, đề xuất, theo dõi, quản lý tồn, báo cáo sử dụng công cụ dụng cụ đóng gói: Hộp vận chuyển, hộp đựng sản phẩm, túi Zip, tem niêm phong, băng keo…..

* TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN - Bằng cấp và chuyên ngành: Cao Đẳng - Chuyên ngành: Kinh Tế/QTKD - Có kiến thức về tin học, tốt về excel * CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN - Số năm kinh nghiệm liên quan: 3 năm - Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại:vận hành TMĐT, điều phối hàng hóa * CÁC KỸ NĂNG - Kỹ năng công việc: Có kiến thức về sản phẩm, kiến thức cơ bản về quản lý đơn hàng trên hệ thống, kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý - Kỹ năng mềm: kỹ năng làm việc nhóm, cẩn thận và biết linh động khi thực hiện công việc, học hỏi nhanh. - Am hiểu về vị trí địa lý để có thể định tuyến chính xác và hiệu quả. - Kỹ năng phân tích xử lý số liệu tốt để có thể tối ưu hóa lịch trình và định tuyến. - Am hiểu về luật pháp các vấn đề thủ tục liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa.