1. Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ & Sản Phẩm OEM HTM
- Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và phát triển các sản phẩm/dịch vụ OEM mới mang thương hiệu HTM.
- Xây dựng chiến lược bán hàng dịch vụ: định giá, gói dịch vụ, chính sách khuyến mãi phù hợp.
- Phát triển kênh bán hàng dịch vụ mới: trực tiếp, online, qua ứng dụng, qua các đối tác.
- Lập kế hoạch và triển khai phát triển dịch vụ với các tính năng quản lý dịch vụ, đặt lịch, thanh toán,...
2. Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao & Tăng Giá Trị Khách Hàng
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao bao gồm thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua CRM theo dõi history, nhu cầu, và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, hướng đến thỏa mãn khách hàng.
3. Tạo Doanh Thu Qua Bán Sản Phẩm Dịch Vụ Bổ Sung
- Xác định và phát triển sản phẩm/dịch vụ bổ sung có nhu cầu từ khách hàng hiện hữu.
- Thiết lập quy trình up-sell, cross-sell sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại các điểm tiếp xúc.
- Theo dõi doanh thu bán sản phẩm, tỷ lệ chuyên đổi khách hàng, và lợi nhuận biên.
4. Quản Lý Đội Ngũ: Bán Hàng, Kho, Dịch Vụ
- Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dịch vụ, kho hàng, customer service.
- Đề ra kế hoạch phát triển sự nghiệp, lộ trình thăng tiến, và tạo động lực làm việc cho đội ngũ.
- Quản lý kho hàng: tối ưu hóa inventory, kiểm soát chi phí, đảm bảo hàng luôn sẵn sàng cung cấp.
5. Báo Cáo, Phân Tích & Tối Ưu Hóa
- Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về: doanh số, chi phí, chỉ số dịch vụ, hiệu suất đội ngũ.
- Đề xuất các sáng kiến, cải tiến quy trình để tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu.
- Báo cáo kết quả, thách thức, và kế hoạch hành động định kỳ cho Ban Giám Đốc