Tư Vấn Viên Trực Tuyến (Sales Online) Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ

1.Tiếp nhận xử lý đơn hàng, chăm sóc & giữ chân khách hàng - Tiếp nhận các nhu cầu của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,... chủ động chăm sóc, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình, đồng hành cùng KH trong suốt quá trình trải nghiệm mua hàng tại PNJ - Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục cần thiết như: đăng ký thành viên, thanh toán, đặt hàng,... - Kiểm tra thông tin người đặt hàng, đảm bảo khách hàng trải nghiệm được sự chuyên nghiệp trong bất kỳ hình thức tương tác nào - Thực hiện các công việc của nhân viên bán hàng như: kiểm tra thông tin sản phẩm, tồn kho sản phẩm trên hệ thống.... - Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng và những lưu ý đi kèm khi vận hành đơn hàng - Thực hiện các cuộc gọi chiến dịch nhằm nâng cao hiệu quả doanh thu & kỹ năng giao tiếp qua các kênh bán chủ lực 2. Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng - Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa... - Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online - Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. - Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan. - Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng. - Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN - Bằng cấp: Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp các ngành có liên quan - Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Ngoại ngữ, tin học... CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN - Số năm kinh nghiệm liên quan: > 2 năm - Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: > 2 năm - Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: ưu tiên trong ngành thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến CÁC KỸ NĂNG - Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word, Powepoint,... - Kỹ năng truyền đạt bằng văn bản và framework, thương lượng và thuyết phục - Khả năng xây dựng mối quan hệ và cộng tác với các đối tác bên trong, ngoài.