-Hỗ trợ cho khách hàng sử dụng phần mềm bằng tiếng anh; -Tư vấn tường tận về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; -Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ; -Giải đáp những thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; -Giới thiệu các chương trình khuyến mại, hậu mãi, bảo hành; -Lắng nghe những khiếu nại của khách hàng, từ đó đề xuất hướng giải quyết để họ -cảm thấy hài lòng.
