Chăm sóc khách hàng mới mua xe: - Hỗ trợ buổi lễ giao xe: Đặt hoa, chuẩn bị quà nón + dù, trang trí xe, chụp hình lưu niệm - Gửi thư cám ơn KH kèm hình lưu niệm - Gọi khảo sát mức độ hài lòng trong vòng 3 ngày, chấm điểm CSI cho các TVBH - Xử lý phàn nàn và góp ý nếu có - Báo cáo ngày, tuần và cuối tháng - Chuẩn bị quà ( hoa hoặc áo thun) và gửi thiệp sinh nhật hàng tháng cho KH - Liên hệ dán bảng Star Award, dán album hình. Chăm sóc khách hàng dịch vụ: - Gọi khảo sát trong vòng 3 ngày, chấm điểm CSI cho các CVDV - Xử lý phàn nàn và góp ý nếu có - Báo cáo ngày, tuần và cuối tháng - Gọi nhắc bảo dưỡng
