Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center) - Phú Nhuận, Hồ Chí Minh Tập đoàn Dai-ichi Life

Tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound): 70% -      Tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng Dai-ichi Life Việt Nam (DLVN) với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80-100 cuộc gọi; -      Thời gian nói chuyện theo tổng số cuộc gọi/ngày trung bình từ 5-6 giờ; -      Nhập tiếp nhận vào hệ thống trung bình từ 80-100 ca tiếp nhận. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/TVTC (Outbound): 15% -      Thực hiện cuộc gọi nhỡ của Khách hàng khi gọi vào Tổng đài. -      Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của kế toán, claims, PS…) Xử lý các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội: 10% -      Tiếp nhận và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin -      Phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng. Các công việc khác: 5% -        Cập nhật danh sách đầu mối liên hệ của các phòng ban, Sale. -        Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Lương 9 -13 triệu + thưởng tháng 13, 14, 15 + thưởng Lễ Tết, Sinh nhật Thử việc: 2 tháng hưởng 100% lương và phụ cấp Cơ hội huấn luyện: Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên, on-the-job training và E-learning. 15 ngày phép/ năm Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến. Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH sức khoẻ dành cho Nhân viên và Gia đình. Du lịch hàng năm, khám sức khoẻ định kỳ, quà tặng các dịp trong năm. Phụ cấp khác : Phụ cấp Công việc, Ăn trưa, Giữ xe.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học, Cao Đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị…  Ngoại hình & giọng nói: Ngoại hình: thân thiện, dễ nhìn; Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 1 – 2 năm liên quan đến Dịch vụ Khách hàng. Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt; Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng (Word, Excel, Powerpoint); Khả năng thích ứng tốt với công việc. Tính cách cá nhân: Trung thực, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm. Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc. Có tinh thần đồng đội, thái độ tích cực, hỗ trợ nhóm.