- Lên kế hoạch và thực hiện các chương trình CSKH định kỳ cho khách hàng doanh nghiệp: Gửi mail Wellcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt. - Thực hiện các nội dung chăm sóc khách hàng theo quy định chương trình, kế hoạch của Phòng - Triển khai các đợt tặng quà, chương trình khuyến mãi cho khách hàng - Thực hiện và thống kê kết quả khảo sát sự hài lòng khách hàng theo từng Chương trình, chiến dịch hoặc tháng/quý/năm. - Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (outbound, survey) về chất lượng dịch vụ,chất lượng hỗ trợ kỹ thuật, chất lượng CSKH theo định kỳ tháng/quý/năm. - Phối hợp cùng các bộ phận liên quan giải quyết triệt để những vướng mắc cho khách hàng và công ty theo quy định. - Hỗ trợ Phòng quản lý thu cước yêu cầu khách hàng thanh toán các công nợ quá hạn (giải quyết các khiếu nại liên quan đến CLDV). - Thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng / các yêu cầu sau bán hàng tại công ty/ qua email/điên thoại - Tổng kết, đánh giá các chương trình định kỳ/ đột xuất để đưa ra phương án vận hành công tác CSKH tối ưu cho các chi nhánh. - Theo dõi và thực hiện gia hạn trả trước, phối hợp với kinh doanh gia hạn các HĐ đến hạn cam kết. - Tuân thủ quy định, quy trình phối hợp giữa các phòng ban liên quan trong công tác tư vấn, hỗ trợ, đảm bảo dịch vụ cung cấp cho Khách hàng - Đảm bảo các thông tin đưa tới KH chính xác và kịp thời. - Báo cáo và đề xuất kịp thời tới lãnh đạo với những biến động lớn.
VIP- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Chức vụ: Nhân viên
- Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng
- Số lượng cần tuyển: 2
- Yêu cầu giới tính: Nữ
- Độ tuổi: từ 22 - 36 tuổi
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Lượt xem: 0
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương từ 9 – 12M/tháng+KPI lũy kế+ phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan; - Kinh nghiệm: + Có kinh nghiệm trong các vị trí: kinh doanh, chuyên viên hỗ trợ dịch vụ, tư vấn...; + Ưu tiên: Có hiểu biết trong những lĩnh vực về dịch vụ, chuỗi dịch vụ, các sản phẩm viễn thông...; - Phẩm chất: + Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và đàm phán tốt; + Trung thực, quyết liệt, nhiệt tình với công việc; - Tin học văn phòng tốt
Việc làm liên quan
Xem tất cả
- Địa chỉ: 279 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô công ty: 25-99
- Đang tuyển: 0 việc làm
Công Ty Cổ Phần CMC Sài Gòn chuyên sản xuất, kinh doanh
và phân phối các sản phẩm gói hút ẩm với các loại tiêu biểu như: Silicagel, Clays, SuperDry,… để đáp ứng nhu cầu bảo quản hàng
hóa trong quá trình lưu thông cũng như xuất khẩu phục vụ cho các ngành: Dệt may, gỗ nội thất, điện tử, thực phẩm, giấy, cao su,…
Ngày nay, Công Ty Cổ Phần CMC Sài Gòn được biết đến như một doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, có tầm nhìn chiến lược, có đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi và không ngừng phát triển lên tầm cao mới.
Trong quá trình hình thành và phát triển, với tiêu chí hoạt động xuyên suốt “Uy tín – Hiệu quả – Chất lượng”, CEMACOSG luôn đem lại sự tin tưởng, hiệu quả và hơn hết là chúng tôi ngày càng tạo dựng được niềm tin với tất cả các khách hàng, cũng như tạo nên môi trường làm việc tốt nhất cho người lao động.