Chuyên Viên Customer Service CÔNG TY CỔ PHẦN S&S GLOVE

- Trực hotline và phản hồi khách hàng qua các kênh online của công ty (Facebook, Linkedin, Zalo, Website…..) - Tư vấn bán hàng, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng trên các kênh truyền thông online và truyền thống của công ty. Tiếp nhận thông tin Tiếp nhận thông tin đơn hàng và cập nhật hệ thống quản lý đơn hàng. Theo dõi quá trình hoàn tất đơn hàng. - Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo thủ tục, quy trình về đơn hàng. - Tiếp nhận, xử lý các vấn đề liên quan đến phản hồi của khách hàng & đơn hàng. Duy trì liên lạc và kết nối với khách hàng. - Xây dựng kịch bản & quy trình chăm sóc khách hàng. Thu thập thông tin khách hàng, khai thác tệp khách hàng tiềm năng, thúc đẩy bán hàng. - Theo sát KPIs đề ra, phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tiến độ công việc. - Hỗ trợ các hoạt động truyền thông online & offline của công ty. Hỗ trợ các công việc liên quan đến quy trình, hành chính & các công việc liên quan của bộ phận Marketing. Thực hiện các công việc khác do Trưởng bộ phận Marketing yêu cầu.

- Cử nhân/Cao đẳng hoặc các khoá đào tạo chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Xã hội – nhân văn và các ngành liên quan.. - Tư duy chăm sóc khách hàng, đối tác; khả năng tư vấn tốt. - Kiến thức marketing cơ bản, có hiểu biết về các trang mạng xã hội. - Có hiểu biết về quy trình & hệ thống quản lý đơn hàng. - Khả năng thấu hiểu về sản phẩm & khách hàng, truyền tải thông tin tốt. - Sáng tạo, năng động, điềm tĩnh, biết cách sắp xếp công việc. - Kinh nghiệm thực hiện quy trình và báo cáo là một lợi thế. - Tiếng Anh tốt để làm việc với đối tác nước ngoài, có thể soạn thảo nội dung bằng tiếng Anh. - Có từ 01 năm Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing hoặc customer service.