* Hoạt động nhận đặt phòng
- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ các nguồn khác nhau: khách vãng lai, qua điện thoại, qua email, qua OTA, qua TA
- Tạo thông tin đặt phòng trên hệ thống
- Gửi xác nhận đặt phòng đến khách hàng và yêu cầu đặt cọc (nếu có), lưu thông tin đặt phòng và chuyển qua các bộ phận liên quan
* Hoạt động tư vấn chăm sóc khách hàng
- Trực hệ thống liên hệ trực tuyến và triển khai hoạt động tư vấn về phòng cho khách hàng tại đây
- Triển khai các cuộc gọi thăm hỏi, gửi email với khách đã check out, nhằm khảo sát chất lượng dịch vụ
* Khác
- Thực hiện các thống kê và lập báo cáo theo quy định
- Tiếp nhận các công việc khác theo yêu cầu của quản lý