Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bất Động Sản Đất Xanh

* Quản lý sản phẩm: - Quản lý sản phẩm môi giới lẻ, độc quyền - Đại diên DXS book sản phẩm với Chủ đầu tư/Đơn vị môi giới - Cập nhật giỏ hàng của từng đơn vị và quản lý sản phẩm chung - Làm bảng kê khi phát sinh đặt chỗ, cọc, hồ sơ chuyển tiền cho CĐT/ĐVPP - Tổng hợp thống kê theo dõi hủy chỗ/hủy cọc - Nhận, quản lý, lập bảng kê các hồ sơ khách hàng - Nhận hồ sơ của Khách hàng (Thông tin ra Hợp đồng), kiểm tra điều chỉnh hệ thống và xuất ra thống kê theo từng Khách hàng để chuyển cho CĐT in Hợp đồng - Đầu mối làm việc với CĐT chuyển giao và bổ sung các thông tin yêu cầu từ CĐT đến Khách hàng và ngược lại. - Theo dõi giao dịch quá hạn, nhắc nhở các giao dịch không bổ sung đủ thông tin/ khách hàng chưa hoàn thành đóng tiền theo yêu cầu TT/HĐ. * Kiểm tra, duyệt giao dịch: - Đặt chỗ: kiểm tra thông tin, kiểm bảng kê duyệt chỗ từ RA Sync xuống CRM để kế toán thu tiền và Đơn vị giao dịch bán hàng - Kiểm duyệt cọc trên hệ thống RA, CRM tương ứng để Kế toán thu tiền - Kiểm tra và duyệt in ấn hợp đồng thỏa thuận trên CRM. - Nhận hồ sơ hoàn tiền, kiểm tra xác nhận hủy hoàn tiền theo từng Khách hàng tương ứng * Đối chiếu, thanh toán & thu phí bên ngoài: - Thống kê giao dịch thành công và làm bảng kê các sản phẩm đối chiếu giao dịch hoàn tất đủ điều kiện đối chiếu thanh toán/nhận phí với CĐT. - Làm việc trực tiếp với từng đơn vị kinh Doanh để đối chiếu thống nhất các sản phẩm giao dịch - Đảm bảo các khoản đối chiếu phí chính xác và đôn đốc CĐT/ĐVPP thanh toán phí. - Cập nhật, lưu trữ thông tin sản phẩm, khách hàng, Doanh thu. * Quản lý số liệu kinh doanh: Thực hiện, kiểm tra, tổng hợp, báo cáo số liệu kinh doanh toàn quốc * Chăm sóc, hậu mãi khách hàng: - Thực hiện xây kế hoạch phát triển chăm sóc khách hàng, hậu mãi khách hàng theo từng giai đoạn kinh doanh. - Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, khiếu kiện, thắc mắc của khách hàng thông qua Hotline, và trực tiếp. - Soạn thảo thông báo, công văn, tờ trình của phòng Dịch vụ khách hàng để chuyển đến Khách hàng; - Tạo các chương trình SMS chăm sóc khách hàng - Lâp ngân sách chăm sóc khàng, đảm bảo Ngân sách hoạt động hiệu quả và không vượt mức được duyệt - Làm việc với Nhà cung cấp để thực hiện cung cấp các chương trình dịch vụ - Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ, cập nhật dữ liệu * Quản trị - Lập và sử dụng quản lý ngân sách hiệu quả - Tham gia đào tạo và Phát triển - Cải tiến công việc và quy trình, quy chế - Báo cáo

- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Tổng Công ty và Nhà nước. - Tham gia các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật - Tham gia gói bảo hiểm PVI (công ty hỗ trợ 100%) - Có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp phù hợp với mục tiêu cá nhân - Cơ hội tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch do công ty tổ chức. - Tham gia chương trình đào tạo nâng tầm dịch vụ- Up Your Service từ Chuyên gia hàng đầu thế giới

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên - Có kinh nghiệm 2 năm về Dịch vụ khách hàng, Bất động sản ( là một lợi thế ) * Khác (kỹ năng/kiến thức/thái độ): - Kỹ năng giám sát, giải quyết vấn đề và đưa quyết định, kỹ năng tạo ảnh hưởng, lên kế hoạch và tổ chức - Kỹ năng giao tiếp & xây dựng mối quan hệ tốt - Có thể làm việc dưới áp lực cao