Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Call Center) CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN - THIẾT KẾ - XÂY DỰNG BÌNH DOANH

- Tiếp nhận, giải đáp, giám sát tiến độ việc thực hiện tiếp nhận và tư vấn và giải đáp thông tin cho khách hàng. - Thông tin chung về hoạt động của CB, thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí dịch vụ, mạng lưới, sản phẩm dịch vụ của CB. - Thông tin liên quan đến hồ sơ thông tin và giao dịch của khách hàng tại CB theo quy định. - Theo dõi quá trình giải quyết khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng về sản phẩm dịch vụ của CB đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng. - Chủ động xử lý và phối hợp giải quyết các yêu cầu tra soát của Khách hàng liên quan đến dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, các dịch vụ Ngân hàng điện tử. - Thực hiện tác nghiệp một số dịch vụ Ngân hàng: dịch vụ thẻ, Ngân hàng điện tử, các dịch vụ khác hỗ trợ giải quyết yêu cầu Khách hàng. - Báo cáo tổng kết thông tin phản hồi, khiếu nại, thắc mắc, ý kiến góp ý từ đó đề xuất tham mưu cho Ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của CB tới trưởng nhóm theo định kỳ. - Đầu mối triển khai xây dựng và áp dụng các quy trình tác nghiệp, công cụ quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ. - Hỗ trợ trưởng nhóm thu thập và cập nhật kịp thời, đầy đủ, chính xác cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ cho việc cung cấp giải đáp thông tin khách hàng, phản hồi chất lượng dịch vụ từ khách hàng. - Chủ động đề xuất và/hoặc tham gia ý kiến trong việc xây dựng, thay đổi, hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng tới trưởng nhóm. - Thực hiện các cuộc gọi outbound để tìm kiếm và tăng cường cơ hội bán chéo sản phẩm thông qua liên lạc trao đổi với khách hàng theo các chương trình của Trung tâm. - Thực hiện trực tiếp các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường hiệu quả bán hàng: qua điện thoại hoặc trực tiếp theo sự điều động. - Thực hiện các nhiệm vụ khác được cấp trên giao.

- Mức lương từ 7 - 9 triệu, + phụ cấp cơm + phụ cấp nếu trực ca đêm - Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi của Ngân hàng (BHXH, BHYT, BHTN, Nghỉ mát, Đào tạo, Tiền ăn trưa…). - Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghề nghiệp do Ngân hàng chi trả. - Chế độ thưởng theo quy định ngân hàng từng thời kỳ. - Chăm sóc sức khỏe định kì hằng năm. - Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng. - Cơ hội được đào tạo kèm cặp bởi các anh, chị đồng nghiệp có chuyên môn giỏi và nhiều kinh nghiệm. - Cơ hội thăng tiến, được tạo điều kiện để luân chuyển nội bộ sang các Phòng/ bộ phận khác nhau theo nguyện vọng cá nhân.

- Nam  tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Nghành nghề khác đáp ứng đủ yêu cầu. - Có thể trực ca đêm. - Có kiến thức về lĩnh vực Call center/Contact Center. - Hiểu rõ các chính sách sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Có khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt. - Giọng nói chuẩn, không ngọng, không giọng địa phương. - Ưu tiên ứng viên khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt. - Ưu tiên kinh nghiệm làm việc tại các Call Center/Contact center. - Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt, có khả năng truyền đạt một vấn đề cho người/nhóm người. - Tư duy sáng tạo, hướng tới khách hàng, tư duy logic, rõ ràng. - Tính cách mở, thân thiện, hòa đồng, đoàn kết.