* Quản trị dự án
- Tiếp cận, xây dựng phương án chi tiết cho các dự án nghiên cứu các quy trình vận hành của công ty (bao gồm quy trình vận hành dịch vụ, quy trình quản trị bán hàng, quy trình quản lý khách hàng…)
- Tổ chức triển khai, thực hiện hóa dự án (kiểm tra, hoàn thiện sản phẩm trước khi áp dụng chính thức, xây dựng tài liệu hướng dẫn, truyền thông đào tạo…);
- Thực hiện theo dõi, kiểm tra, giám sát và báo cáo tình hình kịp thời, tham mưu cho cấp trên các vấn đề phát sinh (tiến độ thực hiện, bất cập, rủi ro, xung đột…) của dự án.
- Thực hiện các nội dung liên quan đến nghiệm thu dự án (lưu trữ, bàn giao thực hiện cho bộ phận vận hành, nghiên cứu cải tiến/ sáng tạo).
* Công tác khác
- Xây dựng, tiêu chuẩn hóa các quy trình, báo cáo quản trị hệ thống.
- Thực hiện công việc đột xuất được giao từ người quản lý.