1. Tiếp nhận xe sửa chữa, bảo dưỡng - Kiểm tra tổng quát xe. - Lập phiếu yêu cầu sửa chữa. - Kiểm tra tình trạng hư hỏng. - Lập bảng báo giá. - Thông báo cho khách hàng, chờ duyệt giá sửa chữa. - In lệnh sửa chữa, phiếu yêu cầu phụ tùng. - Theo dõi tiến độ sửa chữa. - Kiểm tra xe trước khi bàn giao cho khách hàng. - In phiếu quyết toán. 2. Tiếp nhận xe sửa chữa, bảo hành - Tiếp nhận xe kiểm tra tổng quát. - Lập phiếu yêu cầu sửa chữa kiểm tra các hạng mục khách hàng yêu cầu bảo hành và kiểm tra tổng quát xe. - Chụp hình, lập phiếu báo hư hỏng . - Khắc phục tạm thời và tư vấn cho khách hàng về cách theo dõi tình trạng xe. - Theo dõi cùng khách hàng qua điện thoại tình trạng xe trong khi chờ duyệt báo giá. - Thông báo cho khách hàng vào xưởng để sửa chữa, thay thế - Lập phiếu yêu cầu thay thế phụ tùng khi khách hàng quay lại xưởng. - Lưu giữ và trao trả phụ tùng thay thế
