Customer Experience Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody

- Phân tích nhu cầu của khách hàng, so sánh với các tác nhân hàng đầu và phát triển trải nghiệm độc đáo mới trên Ommi - Channel - Phối hợp với các phòng ban khác: Dịch vụ khách hàng (Call Center), Product, Marketing vùng, BI,.. để phân tích các vấn đề khó khăn của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giảm số lượng khiếu nại của khách hàng - Triển khai dự án để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa quy trình và thu hút sự tham gia của nhân viên để có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm tiếp xúc của khách hàng - Cải thiện điểm số NPS - CSAT, cả ngoại tuyến và trực tuyến cũng như cải thiện phản hồi của khách hàng - Lập mô hình và triển khai các chương trình sẽ cải thiện khả năng thu hút và duy trì hữu cơ đồng thời phù hợp với hành trình của khách hàng (lòng trung thành, giới thiệu)

Thưởng cuối năm: 1- 2 tháng thu nhập trung bình/ tháng Công ty chi trả 100% các khóa học nội bộ/ bên ngoài Đóng bảo hiểm khi chính thức theo quy định Phụ cấp ăn trưa miễn phí tại công ty Tổ chức sinh nhật, du lịch 1-2 lần/năm, hưởng các chính sách đãi ngộ đặc biệt từ công ty (Thưởng điểm mua hàng, Đào tạo về kỹ năng mềm, Thư viện miễn phí, Offline văn nghệ – gameshow thú vị,…)

- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các chuỗi thời trang, bán lẻ, FMCG,.... - Kỹ năng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phát triển các hoạt động dựa trên data khách hàng - Kỹ năng phân tích số liệu: các nguồn data từ số liệu kinh doanh, data khách hàng,.. - Kiến thức chuyên môn về Chăm sóc khách hàng - Kỹ năng lắng nghe và hiểu tâm lý khách hàng