1. Lập kế hoạch: • Lập kế hoạch hoạt động hàng tháng/quý của Trung Tâm nhằm hiện thực hóa các mục tiêu tháng/quý/năm của Trung tâm phù hợp với mục tiêu của Công ty; • Trình kế hoạch hoạt động tháng/quý/năm lên Tổng Giám đốc thẩm định; • Xác lập các Chỉ tiêu hoạt động chính (KPI) cho Trung Tâm; hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện. 2. Quản lý, điều hành: • Đảm bảo chất lượng vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất tại Trung tâm theo yêu cầu, quy định của Công ty; • Điều phối và giám sát việc triển khai kế hoạch hoạt động ở tất cả các bộ phận thuộc Trung tâm quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng và vượt qua cả mong đợi của khách hàng; • Đề xuất mới/chỉnh sửa/ thay thế, thẩm định các quy trình, quy định nội bộ có liên quan; • Phân tích các KPI của Trung tâm, đưa ra đánh giá, đề xuấtXác lập các Chỉ tiêu hoạt động chính (KPI) cho Trung Tâm; hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện. 3. Quản lý tài chính: • Lập ngân sách hoạt động của Trung tâm, rà soát và điều chỉnh ngân sách phù hợp với yêu cầu thực tế; • Xác lập chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Trung tâm và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu; • Phối hợp với các phòng/bộ phận khác (Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Telemarketing, Tài chính - Kế toán, Nhân sự…) để xác định và hiện thực hóa các cơ hội, củng cố doanh thu; • Đảm bảo kiểm soát chi phí vận hành, chi phí nhân sự ở tất cả các bộ phận thuộc Trung tâm và giám sát hoạt động phân tích thường xuyên. 4. Quản trị kinh doanh: • Chỉ đạo việc triển khai kế hoạch hoạt động tại các đơn vị trực thuộc theo kế hoạch đã được phê duyệt; • Ở cấp độ và phạm vi của Trung tâm, phối hợp với các phòng Kinh doanh, DVKH, phòng Marketing – Sự kiện… xây dựng các chương trình thúc đẩy doanh số, hình ảnh của Công ty: • Tổ chức triển khai thực hiện; • Đánh giá hiệu quả của các chương trình 5. Quản lý, phát triển nhân viên: • Hỗ trợ công tác tuyển dụng và quản lý các vị trí trong định biên; • Huấn luyện và đào tạo đội ngũ CBNV; • Phối hợp với Ban Đào tạo đánh giá nhu cầu đào tạo, xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo cho CBNV; • Thường xuyên rà soát hiệu quả hoạt động và liên tục đưa ra phản hồi liên quan đến mục tiêu, chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của CBNV; • Đào tạo cán bộ kế cận; • Đề xuất việc bổ nhiệm/bãi miễn các chức danh quản lý dưới quyền theo Quy định; • Phát triển và đào tạo đội ngũ nhân viên và lãnh đạo dưới quyền; • Thực thi việc khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ nhân viên theo thẩm quyền
