- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, nội bộ, đối tác… qua Hotline và xử lý trong phạm vi hoặc chuyển giao cho bộ phận liên quan. - Đón tiếp – Tư vấn – Hướng dẫn khách hàng các quy trình trước và sau khi sử dụng dịch vụ. - Phối hợp các đơn vị cung cấp dịch vụ và phòng ban nghiệp vụ nội bộ giải quyết các vấn đề liên quan Complaint của khách hàng. - Sắp xếp lịch hẹn và theo dõi tiến độ sử dụng dịch vụ của khách hàng. - Tạo mới – Cập nhật – Lưu trữ - Quản lý hồ sơ khách hàng. - Thực hiện công tác bảo mật thông tin, văn thư lưu trữ, ban hành các văn bản đã được GĐ phê duyệt. - Chủ động tìm hiểu, đưa ra đề xuất, giải pháp trong phạm vi chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và KPIs chung của công ty. - Thực hiện công việc theo yêu cầu, hướng dẫn từ cấp quản lý trực tiếp.
