- Quản lý thông tin khách hàng, các liên hệ và các dịch vụ đang sử dụng. Phân nhóm khách hàng để có kế hoạch chăm sóc, nhắc nhớ định kỳ. - Xây dựng, trình duyệt, triển khai các chương trình chăm sóc phù hợp cho từng nhóm khách hàng. - Thực hiện các khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng, cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. Tổng hợp, phân loại, phân tích các đánh giá của khách hàng để đưa ra đề xuất cải tiến, hướng đến kết quả dự án ngày càng gần hơn với giá trị mong muốn của khách hàng. - Nắm bắt kịp thời những mong muốn, nhu cầu của khách hàng để phối hợp tư vấn, cung cấp các thông tin và giải pháp có giá trị cho khách hàng. - Tham gia tiếp nhận xử lý, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ của công ty. Xây dựng kịch bản xử lý các nhóm vấn đề. - Phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện các hoạt động nhằm: giảm bớt tỷ lệ thanh lý, tăng tỷ lệ sử dụng thêm dịch vụ, tăng số lần khách hàng giới thiệu khách hàng tiềm năng. - Phối hợp với các phòng ban liên quan để cảnh báo về các tiềm ẩn rủi ro liên quan đến dự án, khách hàng. - Xây dựng và triển khai các quy trình nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. - Các công việc theo sự phân công của cấp trên.
VIP- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Chức vụ: Nhân viên
- Yêu cầu bằng cấp: Đại học
- Số lượng cần tuyển: 1
- Yêu cầu giới tính: Nam, Nữ
- Độ tuổi: từ 23 - 36 tuổi
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Lượt xem: 0
- Thu nhập thỏa thuận từ 8.000.000 - 10.000.000/tháng + thưởng năm theo kết quả SX KD. - Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ thứ 7, chủ nhật, phép năm và các ngày lễ theo quy định). Nghỉ trưa 1.5 giờ. - Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, thai sản theo quy định của nhà nước. - Được cấp đầy đủ công cụ làm việc (máy tính bàn, điện thoại, phần mềm phục vụ công việc). - Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và phát huy được năng lực của bản thân, cơ hội thăng tiến công bằng. - Được tham gia các hoạt động do công ty tổ chức. - Chính sách sinh nhật, kết hôn, sinh con,...theo quy định của công ty.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng. - Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về Marketing Online (SEO, Thiết kế Website, Quảng cáo Google/Facebook,...). - Ưu tiên tốt nghiệp Đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing hoặc các khối ngành thuộc Kinh tế. - Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt. - Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng tiếng địa phương. - Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng như Ms.Word, Ms.Excel, Ms. Powerpoint, Ms. Outlook. - Khả năng nắm bắt công việc nhanh, tổ chức thực hiện công việc khoa học. - Chịu được áp lực cao trong công việc.
Việc làm liên quan
Xem tất cả
- Địa chỉ: Lầu 6, 235 Lý Thường Kiệt ,Phường 6 ,Quận Tân Bình , TPHCM
- Quy mô công ty: 100-499
- Đang tuyển: 0 việc làm
Thành viên thuộc Tập đoàn G-Group:
- Công ty TNHH Phần mềm Hoàn Cầu – GSOFT.
- Công ty Cổ phần Golbal Online Branding – GOBRANDING.
- Công ty Globalchain.
- Công ty Blockchain Work.
- Công ty Esports.
- Công ty TNHH Quick M&A.
GSOFT là một công ty phần mềm hướng công nghệ, được sáng lập bởi những người có tâm huyết, có năng lực và kinh nghiệm chuyên môn cao với mong muốn hình thành và phát triển một công ty phần mềm hàng đầu tại Việt Nam và vươn tầm ra thế giới. GSOFT cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý cho các Doanh nghiệp Tập đoàn, Tổng công ty, Ngân hàng, Trường đại học, Bệnh viện, các giải pháp kết nối cộng đồng trên nền tảng internet, các hệ thống website và các dịch vụ liên quan đến website, các hệ thống trong lĩnh vực thương mại điện tử và chính phủ điện tử. GSOFT luôn tập trung nghiên cứu và ứng dụng tinh hoa công nghệ vào thực tiễn đời sống nhằm mục đích nâng cao chất lượng cuộc sống vì cộng đồng. Xem thêm tại: http://gsoft.com.vn/trang-chu/
GOBRANDING được thành lập từ vốn đầu tư nước ngoài, với các chuyên gia và ứng dụng công nghệ hàng đầu đến từ Nhật Bản. Với lĩnh vực hoạt động chính là SEO (Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Chúng tôi mong muốn đưa Website của khách hàng luôn nằm trên trang nhất kết quả tìm kiếm của Google. Làm tăng hiệu quả cho việc quảng cáo, thu hút lượng truy cập đến website khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh công ty mà không cần phải tốn nhiều chi phí. GOBRANDING luôn cam kết đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí làm việc của chúng tôi. Với phương châm: Luôn nghĩ đến nhu cầu của khách hàng, đem đến hiệu quả kinh doanh và cùng khách hàng phát triển thương hiệu dẫn đầu.