1. Xây dựng và kiểm tra quy trình quản lý hình ảnh nhân viên tại cửa hàng:
- Xây dựng quy trình hình ảnh nhân viên tại cửa hàng bao gồm: đồng phục, make up…
- Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai quy trình đến toàn thể nhân viên.
- Tổ chức kiểm tra định kì tại khu vực Hồ Chí Minh
- Tổ chức kiểm tra và nhận báo cáo từ các khu vực Tỉnh
- Báo cáo hàng tháng về tình hình nhân viên trên toàn hệ thống và có đề xuất giải quyết các vấn đề tồn đọng.
- Tổ chức các chương trình thi đua khen thưởng dành cho nhân viên.
2. Xây dựng và kiểm tra quy trình quản lý thực hiện trải nghiệm mua sắm tại cưa hàng:
- Thiết lập quy trình thực hiện trải nghiệm dịch vụ mua sắm tại cửa hàng
- Tổ chức kiểm tra quy trình thực hiện tại cửa hàng
- Báo cáo hàng tháng về tình hình cửa hàng trên toàn hệ thống và có hướng giải quyết các vấn đề tồn đọng.
- Thường xuyên có kế hoạch trao đổi thông tin với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại cưa hàng.
3. Xây dựng và triển khai các hoạt động thi đua nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách tại cửa hàng:
- Tổ chức các đợt thi đua nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng dành cho nhân viên và cửa hàng
- Đưa ra các hình thức quy định về xử phạt đối với các cửa hàng thực hiện chưa đúng theo quy định
4. Quản lý các trang nội bộ, đề ra các hoạt động của cửa hàng, nhân viên:
- Kiểm tra các hoạt động trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua các kênh online
- Định hướng hàng tuần trải nghiệm mua sắm của khách hàng cho khối cửa hàng thông qua kênh online
- Thường xuyên trao đổi, chia se thông tin tạo sự gắn kết trong trải nghiệm mua sắm của các cửa hàng với nhau
- các Bp. liên quan để cải thiện việc này.
5. Các công việc khác:
- Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có những đề xuất kịp thời.
- Đào tạo nhân viên tại cửa hàng những nội qui cơ bản
- Phối hợp với bộ phận đào tạo kiểm tra những nội dung đã đào tạo tại cửa hàng
- Xây dựng các biểu mẩu khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ,..của Công ty.
- Xây dựng ngân sách cho Bp. CSKH và kế hoạch sử dụng ngân sách hợp lý và hiệu quả.
- Chủ động đề xuất các vấn đề thuộc lĩnh vực chuyên môn cho các Bp. liên quan nhằm đóng góp hỗ trợ cho khu vực hoàn thanh mục tiêu.
- Đi công tác khi có yêu cầu.
