1. Chăm sóc khách hàng - Tiếp nhận, giải đáp các thông tin liên hệ của khách hàng (trực tiếp/ gián tiếp) và điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan, đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn kịp thời,đúng qui trình, qui định - Liên hê chăm sóc, ghi nhận ý kiến NPP/ĐL, điểm bán, nhân viên bán hàng hàng ngày, chủ động điều chỉnh lịch chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp - Liên hệ, chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng sau khi chuyển liên hệ theo định kỳ để khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng, báo cáo kết quả - Liên hệ chăm sóc, đánh giá, lấy thông tin NPP thanh lý căn cứ theo biên bản làm việc, đánh giá NPP của RSM/ASM theo yêu cầu của cấp trên - Phối hợp với các bộ phận, tiến hành gọi điện kiểm tra xác thực về việc thực thi các chương trình khuyến mãi (nếu có), lương thưởng của đội ngũ NVBH và các trường hợp khác theo chỉ đạo của cấp trên, báo cáo kết quả - Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng, khối kinh doanh và cung cấp các bộ phận liên quan khi có yêu cầu 2. Xử lý khiếu nại, báo cáo - Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình - Theo dõi, tổng hợp tỉ lệ mua hàng thành công, báo cáo cấp trên và gửi kết quả lại cho bộ phận chuyển thông tin - Lập các báo cáo chăm sóc khách hàng, đánh giá kết quả khảo sát khách hàng, báo cáo xử lý khiếu nại - Căn cứ thông tin chăm sóc NPP, lập bảng đánh giá Sales (RSM/ASM/SS) hàng tháng theo yêu cầu của cấp trên (nếu có) 3. Khác - Gửi phiếu khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng, thu phiếu, lập bảng khảo sát (mỗi năm 1-2 lần) để đánh giá và làm dữ liệu lập hồ sơ đánh giá ISO hàng năm - Xử lý công việc phát sinh khác theo yêu cầu của cấp trên
VIP- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Chức vụ: Nhân viên
- Yêu cầu bằng cấp: Chưa tốt nghiệp
- Số lượng cần tuyển: 1
- Yêu cầu giới tính: Nữ
- Độ tuổi: từ 22 - 36 tuổi
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Lượt xem: 0
- BHXH, phép năm, ngày nghỉ phép, nghỉ lễ… theo luật lao động - Thưởng lễ, tết, sinh nhật, ngày của cha, ngày của mẹ… - Chế độ Công Đoàn cơ sở - Thưởng KPI - Ăn trưa, đồng phục, máy tính làm việc…
Kinh nghiệm: - Trên 01 năm. - Am hiểu lĩnh vực kinh doanh-bán hàng-chăm sóc khách hàng Kỹ năng: - Kỹ năng giao tiếp, giải quyết tình huống, cẩn thận - Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc - Kỹ năng thuyết phục và giải quyết khiếu nại. Kiến thức: - Kinh Tế/Quản Trị Kinh Doanh/Marketing/Kế toán/ Công nghệ thực phẩm,… - Ngoại ngữ: tiếng Anh cơ bản - Tin học: Vi tính văn phòng, Excel, Power Point, hiểu về phần mềm ERP, DMS
Việc làm liên quan
Xem tất cả
- Địa chỉ: 435 Quốc Lộ 13, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức
- Quy mô công ty: 100-499
- Đang tuyển: 0 việc làm
Công ty cổ phần bột thực phẩm Tài Ký được thành lập từ năm 1976 đến nay đã 42 năm. Xuất phát điểm là một công ty với quy mô gia đình, hiện nay Takyfood đã trở thành một công ty cổ phần với quy mô 500 nhân viên làm việc tại văn phòng, văn phòng đại diện và showroom, hơn 100 công nhân lành nghề làm việc tại nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tế tại Củ Chi. Takyfood đã xây dựng hệ thống trên 200 nhà phân phối tại 63 tình thành, phân phối hàng hóa trên toàn quốc và xuất khẩu ra thị trường Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ, Trung Đông. Takyfood khẳng định mình trên thị trường nội địa và quốc tế, cam kết chất lượng an toàn sản phẩm là ưu tiên hàng đâu song hành cùng việc bảo tồn giá trị ẩm thực văn hoá Việt.