Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng Abbott Việt Nam

- Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý nhóm chăm sóc khách hàng - Khu vực phụ trách: Thành Phố Hồ Chí Minh - Tư vấn khách hàng qua điện thoại & Gặp trực tiếp khách hàng tại nhà riêng ( xử lý chuyên nghiệp tất cả các khiếu nại / thắc mắc từ khách hàng liên quan đến sử dụng sản phẩm để khách hàng hài lòng đồng thời bảo vệ hình ảnh & lợi nhuận của công ty) - Tuân thủ đạo đức kinh doanh, luật sữa mẹ, qui trình giải quyết khiếu nại và các qui định khác của công ty. - Phối hợp tốt với các phòng ban khác để trao đổi thông tin/tìm ra giải pháp tốt nhất - Giới thiệu chương trình bán hàng của công ty trong quá trình giải quyết khiếu nại. Cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm mới, chương trình mới từ các bộ phận liên quan để hỗ trợ kịp thời khách hàng - Hoàn thiện hồ sơ khách hàng - Khảo sát ý kiến khách hàng khiếu nại hàng tháng - Báo cáo khiếu nại hàng ngày theo qui định

- Nhân viên chính thức của Abbott, kí hợp đồng trực tiếp với công ty - Chế độ lương, thưởng, phúc lợi cạnh tranh - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học - Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm giải quyết khiếu nại - Có kinh nghiệm liên quan trong ngành chăm sóc sức khỏe. - Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại/ gặp trực tiếp khách hàng - Kĩ năng lắng nghe hiệu quả - Kĩ năng thương thuyết với khách hàng - Kĩ năng kiểm soát cảm xúc tốt - Kĩ năng xử lý tình huống - Kĩ năng sử dụng máy vi tính - Khả năng thích ứng và nhạy bén học hỏi - Chính trực, kỉ luật cao - Sáng kiến, đổi mới - Tinh thần khẩn trương và ý chí quyết thắng - Làm việc nhóm - Suy nghĩ và hành động theo hướng tích cực trọng mọi tình huống