- Hỗ trợ các yêu cầu về kỹ thuật IT cho người dùng (end-user) - Xử lý các lỗi liên quan đến máy tính phần cứng, cài đặt hệ điều hành, phần mềm phục vụ cho công việc , các thiết bị ngoại vi (máy in,..) - Xử lý lỗi cơ bản network như : WAN/ LAN, Wifi, VPN Internet…. và điện thoại IP trong hệ thống của công ty. - Hỗ trợ xử lý từ xa một số lỗi IT của hệ thống thông qua VPN,VNC ,Untraview….,... hoặc đến xử lý trực tiếp (khi cần thiết). - Quản lý thiết bị CNTT: lắp đặt/thu hồi/điều chuyển thiết bị cho nhân viên và kiểm kê tài sản. - Lên kế hoạch-đề xuất nâng cấp,bảo trì/bảo dưỡng thiết bị. - Quản trị phối hợp với đối tác để sửa chữa/bảo trì /nâng cấp hệ thống IT được phân công. - Các Công việc khác do trưởng phòng phân công - Làm việc tại các trung tâm ILA khu vực được phân công
