- Chào đón khách, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ cho khách. - Nhân viên lễ tân thực hiện chức năng nhận và trả phòng cho khách. - Dự đoán nhu cầu của khách và xử lý các thắc mắc của khách một cách hữu ích và chu đáo. - Nhận, xử lý và chuyển tiếp tin nhắn, thư từ, thư thoại và fax một cách hiệu quả, kịp thời theo chính sách của khách sạn. - Tiếp nhận và chuyển thông tin cho các bộ phận/ phòng ban. - Giải quyết phàn nàn của khách.
