- Nghe điện thoại và tiếp nhận thông tin yêu cầu cung cấp dịch vụ từ Bưu cục, khách hàng, khiếu nại từ đơn vị bạn - Xử lý thông tin tiếp nhận được - Ghi nhận thông tin vào sổ và hệ thống - Liên hệ với bưu cục gốc và đối tác để xử lý tình huống khi có các trường hợp phát sinh - Làm bill cẩn thận, nhanh nhẹn, phân biệt các thành phố thuộc các quốc gia trên thế giới