- Làm các thủ tục : đặt chỗ/ xuất/ đổi/hoàn/hủy vé khi có yêu cầu - Quản lý các booking đặt chỗ từ khi khách yêu cầu đặt đến khi kết thúc hành trình. - Nhập báo cáo. - Hỗ trợ kế toán đòi nợ, nhắc khách chốt bảng kê - Đặt (hoặc chuyển bộ phận liên quan) khách sạn, xe, visa, tour - Bán các loại vé bao gồm vé máy bay cho cá nhân, đoàn thể. Chịu trách nhiệm mở rộng và duy trì danh sách khách hàng. - Xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến vé máy bay. - Cập nhật các thông tin về lịch bay, giá cả vé theo thời gian thực để tư vấn cho khách hàng. - Hợp tác với các hãng hàng không để hoàn vé, đổi chuyến, nâng hạng vé. - Tìm hiểu và cập nhật các thông tin, chương trình khuyến mại từ các hãng hàng không để hỗ trợ khách hàng mua được vé máy bay giá rẻ hơn. - Đặt giữ chỗ, tính giá, báo giá theo yêu cầu của khách hàng.