- Nhận data nguồn khách hàng từ hệ thống
- Thực hiện cuộc gọi bán hàng đến các khách hàng của VGSShop để tư vấn sản phẩm, hỗ trợ thông tin cho khách hàng
- Chăm sóc thành viên, giới thiệu về quyền lợi thành viên nhằm mục đích chuyển đổi thành giao dịch mua hàng
- Ghi nhận góp ý từ khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Phân tích nhu cầu khách hàng và có những đóng góp/đề xuất nhằm thúc đẩy quá trình đạt chỉ tiêu doanh số.
+Nhiệm vụ của Tổng đài viên:
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin về giá cả, nội dung chương trình khuyến mãi (nếu có), phương thức thanh toán, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả hàng, điều kiện bảo hành sản phẩm, … và ghi nhận chính xác thông tin đơn hàng vào hệ thống.
- Kiểm tra quy định và thuyết phục khách hàng để hạn chế tình trạng Hủy-Đổi-Trả sản phẩm.
- Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng; đồng thời ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh vào hệ thống.
