1. Tiếp nhận, xử lý danh sách khách hàng tiềm năng từ các hoạt động, chiến dịch Marketing để chuyển đổi thành khách hàng. 2. Giao tiếp và chủ động đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng 3. Tư vấn lựa chọn lộ trình/ chương trình học phù hợp với khách hàng có nhu cầu chuyển nghề, chuyển ngành sang lĩnh vực lập trình hoặc với khách hàng cần bổ sung kỹ năng lập trình 4. Ghi chú những thông tin về tất cả các cuộc gọi để sử dụng trong tương lai 5. Đàm phán và đề xuất các lựa chọn hoặc gợi ý để giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng
