Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi ( Qa/Qc Call Center) CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO

-Chịu trách nhiệm đánh giá chất lượng tư vấn của Call Center. -Xác định các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và các giao thức giám sát cho team. -Tổ chức các lớp cải thiện nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên trong quá trình làm việc. -Kiểm soát, quản lý và sắp xếp ca làm việc. -Hỗ trợ giải đáp và xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc của nhân viên. -Kiểm tra, điều chỉnh, phân bổ linh hoạt nhân sự giữa các task trong dự án theo yêu cầu. -Là đầu mối chuyển hỗ trợ giữa công ty và khách hàng. -Làm các báo cáo liên quan đến ca làm việc và các công việc khác do quản lý giao phó.

-9.000.000 – 10.000.000/ tháng (Bao gồm lương cơ bản + KPI). -Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BHXH, BHYT, ngày phép, thưởng lễ tết,... -Thưởng thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách. -Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,... -Thăng tiến, tăng lương hàng năm

-Trình độ: Cao đẳng/Đại học trở lên. -Kinh nghiệm làm việc: 1 năm tại vị trí tương đương. -Kỹ năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ trong công việc -Kỹ năng Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, powerpoint). -Kiên trì, thái độ tích cực, không ngại khó khăn THỜI GIAN LÀM VIỆC: -Xoay ca trong khung giờ: 07h00 – 22h30 (Off 1 ngày bất kì trong tuần) Ca 1: 07h00 – 15h00 Ca 2: 14h30 – 22h30