Mục tiêu công việc
Quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng game.
Các nhiệm vụ chính:
- Quản lý nhân viên:
- Tuyển dụng, đào tạo, quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ nhân viên.
- Quản lý lịch làm việc, thực hiện đánh giá hiệu suất và đề xuất phương án sửa đổi khi cần
- Quản lý ngân sách lương của cửa hàng theo định biên và truyền thông các chính sách liên quan đến nhân sự theo định hướng của Công ty cho đội ngũ.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực & luôn gắn kết đội ngũ.
- Quản lý cửa hàng:
- Quản lý, giám sát các hoạt động tại cửa hàng: sửa chữa, bài trí cửa hàng, ...
- Hỗ trợ, thực hiện và giám sát các chương trình, sự kiện do Công ty đưa ra.
- Nghiên cứu, phân tích thị trường, khảo sát nhu cầu của khách hàng; phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận có liên quan để phát triển tổng thể và toàn diện cho cửa hàng.
- Lập và đề xuất các phương án cải thiện doanh thu cho cấp trên.
- Quản lý hàng hóa:
- Quản lý quá trình đặt hàng & cung cấp để đảm bảo cửa hàng luôn có đủ hàng tồn kho.
- Theo dõi hàng tồn kho, kiểm tra chất lượng và đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn sản phẩm.
- Đảm bảo chất lượng của việc ra món đạt tiêu chuẩn.
- Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Đảm bảo cửa hàng luôn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn.
- Xây dựng & duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề khiếu nại phát sinh. Trong chừng mực nào đó, ghi nhận và báo cáo tình hình cho cáp trên trực tiếp để hướng xử lý ổn thỏa nhất cho khách hàng.
- Quản lý doanh thu & chi phí:
- Quản lý ngân sách cửa hàng và đảm bảo tuân thủ ngân sách được giao.
- Tối ưu hóa về mặt doanh thu, tối thiểu hóa chi phí & tổn thất về hàng tồn kho.
- Tuân thủ nội quy/quy định/quy trình làm việc:
- Đảm bảo toàn bộ cửa hàng hiểu rõ, cam kết & luôn tuân thủ các quy tắc về an toàn (an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn PCCC, an toàn tính mạng và tài sản, ...), đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật, tuân thủ nội quy/quy định/ quy trình làm việc của Công ty.
Các nhiệm vụ khác:
- Chủ động lập và thực hiện báo cáo theo định hướng của Công ty.
- Tư vấn cho Quản lý trực tiếp/Ban Giám đốc những vấn đề thuộc lĩnh vực chuyên môn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến hoạt động của Phòng ban và/hoặc Công ty.
Tất cả các nhiệm vụ chính và phần trách nhiệm được giao nêu trên không mang tính toàn diện và có thể thay đổi theo nhu cầu công việc, mục tiêu – chiến lược của Công ty trong từng giai đoạn cụ thể.
