- Giám sát, điều phối hoạt động kinh doanh và dịch vụ tại POS (bistro & shop), đảm bảo duy trì chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng; - Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng vận hành và chất lượng nhân sự tại POS (bistro & shop) đáp ứng các chuẩn mực và quy định của Công ty; - Phân tích hoạt động kinh doanh của POS, đề xuất giải pháp, phương án cải tiến hoạt động kinh doanh nhằm tăng doanh thu POS; - Triển khai các chương trình chương trình quảng cáo, khuyến mại theo kế hoạch chung của toàn hệ thống đã được Ban lãnh đạo phê duyệt; đồng thời phối hợp với bộ phận Marketing của Công ty, chủ động đề xuất các hoạt động trade marketing tại POS nhằm tăng doanh số; - Phối hợp với các quản lý ngành dọc tại Homefood trong việc đảm bảo công tác vận hành liên quan tới nguyên liệu, thực phẩm, hàng hóa kinh doanh,… tại POS được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn, quy định; - Là đầu mối tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh tại POS trong phạm vi phân quyền; Chủ động lắng nghe, thu thập các ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ; - Phối hợp với các quản lý ngành dọc của Homefood trong công tác điều phối công việc của các nhân viên tại POS một cách hợp lý, hiệu quả; đồng thời hỗ trợ đánh giá hiệu suất làm việc, đào tạo, phát triển năng lực của nhân viên; - Đảm nhận các công việc khác trong phạm vi phụ trách được cấp trên giao.
