Quản Lý Vận Hành Công Ty Cổ Phần SiliconZ

Quản lý vận hành bán lẻ: chi phí, khách hàng, quy trình phối hợp, đào tạo và tối ưu hóa nhân sự.

* Quản lý chi phí

- Lập dự toán P&L

- Theo dõi các khoản mục trong P&L chi đúng theo kế hoạch và kiểm tra lại báo cáo cuối tháng của kế toán.

- Quản lý công nợ với các bên NCC thuộc vận hành. Làm DNTT và theo dõi thanh toán theo quy trình công ty.

- Đối soát chi phí kho hàng tháng với bên thứ 3

- Duyệt chi theo quy trình trên nền tảng quản lý nội bộ Lark.

- Quản lý quỹ tạm ứng và hoàn ứng vận hành

- Tính toán hoa hồng lắp đặt cho kỹ thuật viên.

* Quản lý vận hành

- Đảm bảo hàng tồn kho luôn khớp với số hệ thống

- Sắp lịch làm việc CSKH theo tháng và điều chỉnh theo tình hình khách hàng thực tế

- Đảm bảo nhân sự CSKH đáp ứng thời gian hoạt động của các kênh:

Social (09:00 - 23:00) Hotline (09:00 - 20:00) Showroom (09:00 - 20:00) - Sắp xếp xử lý và điều phối đơn hàng theo lịch khách hàng đã hẹn.

- Sắp xếp lịch lắp đặt song song với lịch giao hàng.

- Thiết lập lại các KPIs về dịch vụ khách hàng cho bộ phận và cá nhân.

- Lập báo cáo bộ phận theo tuần và tháng

- Đảm bảo dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, lắp đặt theo đúng quy chuẩn.

- Điều phối hàng hóa giữa kho Hà Nội và HCM

- Tiếp tục và phát triển dự án điểm chạm Zalo cá nhân tăng kết nối với khách hàng

- Tối ưu hóa quy trình vận hành và ứng dụng AI vào việc giảm workload cho nhân viên.

* Quản lý về hành chính

- Hồ sơ hợp đồng, chứng từ liên quan đến các NCC và đối tác do vận hành quản lý

- Chấm công tính lương cho toàn công ty

- Hợp đồng lao động và chính sách cho nhân viên công ty

- Đăng tuyển dụng và sắp xếp phỏng vấn ứng viên

- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự.

- Kinh nghiệm: tối thiểu 3-5 năm trong ngành bán lẻ, chăm sóc khách hàng

- Có khả năng cập nhật xu thế công nghệ và hiểu biết về data khách hàng hoặc cách vận hành data khách hàng.

- Sức khỏe tốt và sẵn sàng học hỏi để thay đổi.

- Tuổi từ 28-35.

Chuyên môn:

Về Quản trị tài chính:

- Chí phí bộ phận vận hành ( Nhân sự, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác trong vận hành)

- Kiểm tra đối soát hàng hóa với các kho ( Đảm bảo không mất mát hàng hóa)

- Có tư duy tối ưu

- Tính toán lương thưởng cho CSKH, Kĩ thuật

Về Quản trị:

- Quản trị trải nghiệm dịch vụ

- Quản trị về quy trình của CSKH với các bộ phận khác

- Quản lý và điều phối về vận hành: Giao hàng, Kho bãi, vận chuyển, lắp đặt

Về Data và công nghệ:

- Có tư duy Data để tối ưu quy trình bán hàng

- Áp dụng công nghệ để giúp nhân sự hoạt động hiệu quả