- Giám sát hoạt động kinh doanh của Phòng nhằm đạt được chỉ tiêu kế hoạch đề ra. - Phát huy khả năng quản lý và khuyến khích các thành viên trong phòng thực thi chiến lược Kinh doanh và Tiếp thị. - Giao cho Nhân viên duy trì và cập nhật thường xuyên danh sách khách hàng với đầy đủ thông tin cần thiết như: người liên lạc, địa chỉ cơ quan công tác, số điện thoại, số fax, địa chỉ email…. - Tiếp thị và đàm phán với các khách hàng mới và duy trì các Account khách hàng hiện có. - Giải quyết, hoàn thiện các Hồ sơ liên quan đến Hợp đồng. - Giải quyết các booking của Khách hàng đặt phòng, các phàn nàn và các yêu cầu của khách. - Thực hiện chức năng bán hàng qua điện thoại và gặp trực tiếp khách. - Quản lý các trang mạng đặt phòng cho Khách sạn: booking.com; agoda, expedia,…. - Xây dựng hệ thống khách hàng trực tuyến
