Senior Customer Service Executive CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VEXERE

Xây dựng hệ thống quy trình Chăm sóc khách hàng Xây dựng hệ thống CRM Giám sát, phân tích, đánh giá các số liệu hàng ngày, khi phát hiện ra vấn đề ảnh hưởng tới các mục tiêu chung thì nhanh chóng xử lý hoặc đề xuất phương án xử lý với cấp trên Hỗ trợ chuẩn hóa các quy trình nội bộ và phối hợp với đối tác/phòng ban có liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất Thường xuyên đọc các phản hồi của khách hàng để giải quyết các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Làm việc với đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé và chăm sóc khách hàng Hỗ trợ nhân viên CSKH xử lý những trường hợp khó Nắm vững sản phẩm, đề xuất các ý tưởng liên quan đến sản phẩm cho Product/IT nhằm tăng hiệu quả sử dụng của sản phẩm, góp phần tăng năng suất công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng Sắp xếp thời gian làm việc cho các bạn Part-time Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý. Được đinh hướng lâu dài phát triển lên vị trí leader (tùy theo performance).

Lương thưởng:

Thu nhập 11 – 14 triệu/ tháng (bao gồm lương cơ bản 10 – 12 triệu Gross + Bonus KPI upto 5 tháng lương/ năm) Phụ cấp chứng chỉ Tiếng Anh thêm từ 1 – 1,5 triệu cho các bạn có chứng chỉ phù hợp Học việc – Thử việc 100% lương Hỗ trợ 100% tiền gửi xe Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần Hình thức làm việc linh động:

VeXeRe đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng) Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần

Chế độ khác:

Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc. 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ… Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm Được tham gia các hoạt động: CLB thể dục thể thao của công ty Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng Tham quan nghỉ mát, team building, year end party Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc có chứng chỉ/ nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ bán vé máy bay. Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên CSKH mảng vé máy bay (cả vé quốc nội và vé quốc tế) Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá Có thể làm việc theo ca 8h/ngày trong khung giờ 7h00 – 23h00 ), hiện tại là 8h00 – 18h00, kể cả cuối tuần, Lễ Tết Có kiến thức về sử dụng các phần mềm các hãng vé Có khả năng xây dựng quy trình, quy định. Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới Khả năng thích nghi nhanh với những thay đổi Khả năng đề xuất các giải pháp mới Khả năng giao tiếp tốt, cụ thể, EQ tốt Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục Khả năng tin học văn phòng khá Yêu cầu có Laptop cá nhân để phục vụ công việc (có phụ cấp tự trang bị thiết bị làm việc)