• Đóng góp xây dựng và hoàn thiện kịch bản tư vấn khách hàng.
• Nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ digital,
• Phân loại dịch vụ, khách quan tâm, chat lấy sđt và tên khách hàng
• Gọi điện đến khách hàng để giới thiệu về các gói sản phẩm , giá và các CTKM.
• Lắng nghe nhu cầu khách hàng, tư vấn theo kịch bản và giải thích những thắc mắc.
• Chốt lịch hẹn khách hàng • Chăm sóc và tiếp tục khai thác những khách hàng có tiềm năng hay quan tâm chưa mua dịch vụ.
• Cập nhật, lưu trữ thông tin liên quan về khách hàng trên hệ thống để xây dựng cơ sở dữ liệu
• Thực hiện các báo cáo kết quả công việc theo tuần/ tháng/ quý và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.
• Thực hiện KPI cá nhân theo chỉ tiêu của Công ty, Phòng Khám.
• Phấn đấu trở thành hình mẫu hiện thực hóa các giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi cũng như tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, chính sách của Công ty.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan tới yêu cầu công việc cũng như các quy định của Công ty, các đơn vị thanh/ kiểm tra và Pháp Luật Việt Nam theo phân công và hướng dẫn của cấp trên. - Trách nhiệm khác: • Hỗ trợ Giám đốc/ quản lý / Nhân viên cùng Tổ trong việc chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Giữ quan hệ kết nối với các Nhóm, các cấp bậc lãnh đạo, đảm bảo truyền đạt/ tiếp nhận thông tin chính xác và thông suốt trong cùng hệ thống.
• Xây dựng mối quan hệ thân thiện, cởi mở, hướng tới mục tiêu chung giữa nhân viên trong Nhóm và phòng khám để nhân viên phối hợp và hỗ trợ hiệu quả lẫn nhau trong công việc. • Lắng nghe nhu cầu khách hàng, cập nhật những xu hướng, nhu cầu mới để tối đa hóa cơ hội tiếp cận Khách hàng tiềm năng..
