- Thúc đẩy doanh số bán hàng, cải thiện hiệu suất nhóm bán hàng qua điện thoại - Nghe các cuộc tư vấn bán hàng của nhân viên bán hàng qua điện thoại hàng ngày - Đảm bảo các hoạt động của nhóm tuân thủ các chính sách, quy định và tiêu chuẩn của hoạt động cung cấp dịch vụ - Tuyển dụng, Đào tạo, huấn luyện nhân viên mới. - Cải thiện chất lượng và doanh số của nhóm phụ trách; kiểm soát chất lượng bán hàng hàng ngày. - Phối hợp với các đội nhóm khác để giải quyết các vấn đề phát sinh; theo dõi và đề xuất giải pháp nếu có. - Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý trực tiếp