Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng CÔNG TY CỔ PHẦN EASY HUMAN

• Quản lý và đào tạo đội nhóm 7-10 nhân viên telemarketing, chăm sóc khách hàng • Hỗ trợ nhân viên xử lý các trường hợp khó, thuyết phục khách hàng tiềm năng để đặt lịch hẹn. • Hỗ trợ tìm kiếm thêm các nguồn dữ liệu khách hàng. • Đào tạo và kiểm tra kỹ năng cho nhân viên mới. • Kiểm tra và nhắc nhở nhân viên trong việc hoàn thành chỉ tiêu ngày/tuần/tháng do cấp trên yêu cầu. • Đảm bảo chỉ tiêu số lượng khách mời tham dự sự kiện của cả nhóm theo yêu cầu của công ty/ tập đoàn. • Đảm bảo tỷ lệ in-out của nhân viên ở mức cho phép. • Phối hợp với Phòng Kiểm soát Chất lượng quản lý và đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên, đồng thời kiểm soát chất lượng khách hàng. • Phối hợp với Phòng Chốt Lịch hẹn đưa ra các phương án thúc đẩy nhằm tăng tỷ lệ khách hàng. • Lập báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp trên dựa theo yêu cầu và tính chất công việc. • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

- Chế độ phúc lợi: • Lương 8 – 15 triệu/tháng , thu nhập theo năng lực • Thử việc 2 tháng. • Được công ty hỗ trợ Data khách hàng và chi phí gọi điện. • Chế độ bảo hiểm đầy đủ. • Ngày lễ nghỉ phép hằng năm. • Du lịch và teambuilding hằng năm. • Company Party hàng tháng. • Được xét năng lực và tự ứng tuyển ở vị trí cao hơn • Chế độ phúc lợi đầy đủ cho các bạn (sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ...). • Đặc biệt, sếp dễ thương siêu cấp vô đối thủ. -  Điều kiện làm việc: • Được đào tạo, hướng dẫn theo quy trình chuyên nghiệp.

• Có kinh nghiệm làm Trưởng nhóm Telesales/Telemarketing từ 03 tháng trở lên. • Hoặc có kinh nghiệm làm Telesales/Telemarketing từ 02 năm trở lên. • Am hiểu về Call Center và quy trình vận hành trong Call Center. • Nắm vững vai trò, tính chất công việc và nghiệp vụ Telesale/Telemarketing. • Kỹ năng quản lý đội, nhóm, tạo động lực thúc đẩy nhân viên. •  Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, thuyết phục. • Kỹ năng phân tích, xử lí tình huống, giải quyết vấn đề. • Kỹ năng lắng nghe, cảm nhận. • Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc. • Kỹ năng tổng hợp, làm báo cáo.