Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng Công Ty Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong Chi Nhánh Hồ Chí Minh

- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng; - Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng, bưu cục, nội bộ; - Lên kế hoạch, đề xuất phương án nâng cao chất lượng vận hành; - Tham gia xây dựng quy trình, quy định xử lí khiếu nại, bồi thường của nội bộ chi nhánh; - Thu thập và xử lí kịp thời các vấn đề của mạng lưới bưu cục; - Quản lý đội ngũ nhân viên CS: xử lí khiếu nại có hoặc không bồi thường, tổng đài đảm bảo chất lượng xử lí đúng KPIs; - Nhận KPIs từ Quản lý, lập kế hoạch phân bổ KIPs đến các thành viên trong nhóm; - Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh; - Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên; - Truy thu các khoản bồi thường, chi phí của công ty.

- Tham gia đầy đủ BHXH-BHYT-BHTN theo quy định của Nhà nước; - Thưởng các ngày lễ tết, tháng 13, kinh doanh hiệu quả…; - Thường xuyên được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao khả năng và nghiệp vụ của bản thân; - Gửi xe miễn phí; - Quà hiếu hỉ: sinh nhật, tang chế, hỗ trợ khó khăn đột xuất; - Khám sức khỏe định kỳ; - Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động ngoại khóa cùng công ty; - Ưu đãi mua điện thoại OPPO giảm giá 20% đối với nhân viên (1 năm/lần). - Mức lương:15-17 triệu - Thời gian làm việc: 08h00 – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7. Nghỉ trưa 12h00 – 13h30. - Địa điểm làm việc:84-86 Đường D1Khuđôthịmới Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Phó Nhóm; - Có kĩ năng lập kế hoạch, tổ chức; - Có kĩ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo công việc; - Biết Tiếng Trung là một lợi thế.