Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng Công Ty TNHH MTV Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong - CN TP.HCM

- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng;
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng, bưu cục, nội bộ;
- Lên kế hoạch, đề xuất phương án nâng cao chất lượng vận hành;
- Tham gia xây dựng quy trình, quy định xử lí khiếu nại, bồi thường của nội bộ chi nhánh;
- Thu thập và xử lí kịp thời các vấn đề của mạng lưới bưu cục;
- Quản lý đội ngũ nhân viên CS: xử lí khiếu nại có hoặc không bồi thường, tổng đài đảm bảo chất lượng xử lí đúng KPIs;
- Nhận KPIs từ Quản lý, lập kế hoạch phân bổ KIPs đến các thành viên trong nhóm;
- Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh;
- Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên;
- Truy thu các khoản bồi thường, chi phí của công ty.

- Tham gia đầy đủ BHXH-BHYT-BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Thưởng các ngày lễ tết, tháng 13, kinh doanh hiệu quả…;
- Thường xuyên được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao khả năng và nghiệp vụ của bản thân;
- Gửi xe miễn phí;
- Quà hiếu hỉ: sinh nhật, tang chế, hỗ trợ khó khăn đột xuất;
- Khám sức khỏe định kỳ;
- Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động ngoại khóa cùng công ty;
- Ưu đãi mua điện thoại OPPO giảm giá 20% đối với nhân viên (1 năm/lần).
- Mức lương:15-17 triệu
- Thời gian làm việc: 08h00 – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7. Nghỉ trưa 12h00 – 13h30.
- Địa điểm làm việc:84-86 Đường D1Khuđôthịmới Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Phó Nhóm;
- Có kĩ năng lập kế hoạch, tổ chức;
- Có kĩ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo công việc;
- Biết Tiếng Trung là một lợi thế.