Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng ngày, tháng, quí, năm) nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã ban hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng:
- Xây dựng kế hoạch & tổ chức, giám sát thực hiện chăm sóc khách hàng hàng ngày .
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn;
- Phân tích đánh giá hiện trạng của từng trường hợp khách hàng sau đó phân bổ mục tiêu phù hợp với từng cá nhân trong bộ phận DVKH cũng như tại khu dịch vụ;
- Lập bộ tiêu chuẩn chất lượng đối với từng khâu trong chuỗi quá trình cung cấp dịch vụ đến Khách hàng;
- Lập kế hoạch chăm sóc Khách hàng trung thành, phát triển Khách hàng mới & gia tăng Khách hàng trung thành;
- Làm việc theo tiêu chí của BGĐ BV giao phó và hướng dẫn nhân viên cấp dưới thực hiện công việc theo yêu cầu;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ tân, Thu ngân, Bác sĩ, Điều dưỡng để điều tiết, sắp xếp khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt nhất;
- Lập báo cáo tình trạng khách hàng, tháng, quý, năm theo yêu cầu từ BGĐ .
