- Tư vấn khách hàng về kỹ thuật liên quan đến sửa chữa bảo hành - Phối hợp với chăm sóc khách hàng để giải quyết các khiếu nại và ý kiến khách hàng liên quan đến chất lượng, thái độ và tiến độ sửa chữa bảo hành - Hướng dẫn cho nhân viên hỗ trợ nhập liệu kiểm tra phân loại hàng hóa sửa chữa bảo hành hàng trả và hàng làm mới; chuyển thông tin hàng trả cho các PB liên quan - Chuẩn đoán tình trạng thiết bị cần sửa chữa bảo hành theo chính sách Công ty và phân công ngườisửa chữa bảo hành theo quy định. - Phối hợp các phòng ban liên quan giải quyết khiếu nại liên quan chất lượng; thái độ của kỹ thuật viên sửa chữa bảo hành. Xây dựng, theo dõi, xử lý, đào tạo các mode lỗi theo yêu cầu. - Báo cáo tiến độ sửa chữa bảo hành, chất lượng dịch vụ, chất lượng hàng hóa. - Thực hiện, hoàn thành các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
