.png)
VAI TRÒ
1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh và quy trình tư vấn –CSKH.
2. Điều phối, training đội ngũ nhân viên kinh doanh để đạt được mục tiêu về doanh số.
3. Xây dựng mục tiêu KPI của P.CKSH theo chỉ tiêu và định hướng phát triển của công ty.
TRÁCH NHIỆM
1. Xây dựng chiến lược kinh doanh, điều phối, training đội ngũ nhân viên kinh doanh để đạt được mục tiêu về doanh số.
2. Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
3. Biết, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để từ đó giới thiệu các dịch vụ phù hợp.
4. Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tạo dựng lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp.
5. Phân tích lợi ích-chi phí-nhu cầu của các khách hàng khi đặt hàng.
6. Trao đổi và làm việc với bộ phận kỹ thuật về hàng mẫu, đảm bảo chất lượng của mẫu trước khi gửi cho khách.
7. Theo dõi phản hồi của khách hàng, và xử lý thông tin phản hồi.
8. Nhận và xử lý đơn đặt hàng đơn đặt hàng từ khách hàng, tiến hành soạn thảo hợp đồng.
9. Trực tiếp đôn đốc thực thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
10. Làm việc với nhà máy sản xuất và quản lý số lượng để đảm bảo đơn hàng được giao kịp thời và đạt tiêu chuẩn số lượng.
11. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng….
12. Phối hợp với các nhân viên CSKH và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.
13. Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có và phát triển mối quan hệ với khách hàng mới.
14. Hiểu rõ và thuộc tính, tính năng sản phẩm, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm.
15. Nắm được quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.
16. Báo cáo lên các cấp trên về tiến độ, kết quả kinh doanh; nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; thường xuyên nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ.
17. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
18. Hướng dẫn nhân viên mới và thực hiện các công việc khác được giao từ cấp trên.
NHIỆM VỤ TƯƠNG TÁC PHÒNG BAN
1. Tương tác với các Phòng ban để chuẩn hóa quy trình quy định
2. Tham gia vào công việc xây dựng MTCV cho từng vị trí công việc
3. Kết hợp với Phòng Nhân sự và Ban giám đốc để xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên
4. Theo dõi và đánh giá sự tuân thủ quy trình quy định
IV. QUYỀN HẠN
1. Đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật và quản lý nhân viên.
2. Chủ động sắp xếp lịch và cho nhân viên nghỉ ốm…
3. Đề xuất các chi phí, ngân sách thuộc quyền quản lý.
4. Chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ.
