Công tác Marketing:
1.1. Tham mưu cho Giám đốc KDTT trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hàng năm thông quan cung cấp các số liệu có liên quan về thị trường, sản phẩm, xu hướng khách hàng, hành vi tiêu dùng … nhằm đảm bảo cung cấp đủ thông tin cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty. 1.2. Xây dựng kế hoạch tiếp thị, truyền thông, quảng bá thương hiệu và sản phẩm, các ý tưởng (concept), định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm nhằm phát triển thương hiệu của công ty, tăng hiệu quả kinh doanh. 1.3. Giám sát việc thực hiện kế hoạch nhằm đảm bảo hiệu quả và không vượt ngân sách được phê duyệt cũng như tuân thủ ý tưởng và định vị thương hiệu, sản phẩm của công ty. 1.4. Tổ chức quản lý và giám sát thực hiện các chiến lược tiếp thị, truyền thông, quan hệ công chúng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm. 1.5. Quản lý và giám sát việc nhận dạng thương hiệu, chất lượng hình ảnh, mẫu, in ấn các vật phẩm quảng cáo, truyền thông. 1.6. Thực hiện đào tạo kiến thức về sản phẩm trong nội bộ Công ty nhằm đảm bảo kiến thức sản phẩm đồng bộ đáp ứng tiêu chuẩn và yêu cầu của công ty. 1.7. Nghiên cứu, phân tích dữ liệu khách hàng để tìm ra các phương hướng phát triển thị trường mới trong việc mở rộng thị trường cho công ty. 1.8. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng kế hoạch thu thập ý kiến nguyện vọng và phản hồi của khách hàng để thiết kế sản phẩm mới. 1.9. Không ngừng mở rộng các mối quan hệ với các đối tác tiềm năng trong tương lai. 1.10. Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan thực hiện hoạt động tuyên truyền nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu tới khách hàng và đối tác. 2. Công tác Chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi: 2.1. Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan tổ chức thực việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại. 2.2. Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán … nhằm tối ưu hóa thông tin cho khách hàng. 2.3. Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo Giám Đốc Kinh doanh Tiếp thị nhằm đưa ra phương án bán hàng hiệu quả. 2.4. Thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty nhằm giải quyết hàng tồn kho và đảm bảo kế hoạch kinh doanh. 2.5. Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến hoạt động kinh doanh của Công ty. 2.6. Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt. 2.7. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này. 2.8. Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 1 lần/năm. Báo cáo kết quả cho Giám Đốc Kinh doanh Tiếp thị nhằm đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 2.9. Thẩm định các chính sách hỗ trợ khách hàng, chương trình hậu mãi nhằm gia tăng sự hài của khách hàng với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty. 2.10. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng bằng cách thường xuyên thăm viếng nhằm duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. 2.11. Xác định và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để dự đoán các cơ hội bán hàng và phát triển các chiến dịch tiếp thị. 2.12. Rà soát các phương án về xử lý các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đảm bảo phương án giải quyết tối ưu, hiệu quả. 3. Quản lý các kênh truyền thông: 3.1. Chịu trách nhiệm quản lý các kênh truyền thông của Công ty bao gồm và không giới hạn: Website, Fanpage, Mạng xã hội, Google Adwords, PR online … nhằm đảm bảo đồng bộ hình ảnh, thương hiệu, sảm phẩm, … của Công ty trên các nên tảng. 3.2. Chịu trách nhiệm duyệt nội dung trước khi đăng lên các phương tiện truyền thông nhằm đảm bảo thông tin truyền thông đến khách hàng đồng bộ và xuyên suốt. 3.3. Thực hiện việc đổi mới, phát triển các nền tảng, chiến dịch về Marketing cho hoạt động kinh doanh nhằm đảo bảo kế hoạch kinh doanh của Công ty. 3.4. Triển khai các chiến dịch về sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua các công cụ Digital Marketing (SEO/SEM, Social Media, Mobile Marketing, Online Advertising, Email Marketing, SMS Marketing, Affiliate Marketing,…) nhằm đảm bảo thương hiệu của Công ty. 4. Quản lý hoạt động của Phòng Tiếp Thị. 5. Các công việc khác do GĐ Kinh doanh Tiếp thị giao phó.
