Customer Services Manager PPP Laser Clinic Viet Nam

1. Customer Service: - Xây dựng customer service team, work out các chương trình để nâng cao Chất lượng và -Dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Xây dựng các call drift để nhân viên CS gọi điện thoại chăm sóc khách hàng. - Phân chia nguồn khách hàng dựa trên các dữ liệu từ khác hàng đến trãi nghiệm dịch vụ tại Clinic. - Chịu trách nhiệm đồng bộ hóa các clinic trong việc bài trí, sắp xếp các tài liệu marketing, fliers, standees, table tent card, coffee table book. - Work out phần collaboration với team BD. - Lên các chương trình kết hợp với clinics trong việc đẩy mạnh việc phục vụ khách hàng để tăng trưởng nguồn WoM. - Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nhằm mang đến sự phục vụ hiệu quả và làm hài lòng khách. 2. Sales Training: - Chịu trách nhiệm training/coaching cho nhân viên clinics bao gồm cả Managers và ACs, đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ tư vấn, presentation etc... - Chịu trách nhiệm training về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn, chốt sales... - Định kỳ (3 tháng/lần), phân tích nhu cầu đào tạo và tổ chức các khóa training về soft skills cho nhân viên các Clinic. 3. Phân tích và Phát triển khách hàng: - Chịu trách nhiệm training/coaching cho nhân viên clinics bao gồm cả Managers và ACs, đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ tư vấn, presentation etc... - Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, các chỉ số hài long, nhằm đưa ra kế hoạch để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng - Kế hoạch chăm sóc duy trì khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới

- Lương khởi điểm: Cạnh tranh - Hưởng đầy đủ các quyền lợi cho người lao động: BHXH, nghỉ phép hàng năm, lương thưởng. - Môi trường làm việc không ngừng phát triển cả về sự văn minh, tính chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo. - Được tạo điều kiện học tập nâng cao, phát triển kỹ năng, chuyên môn. - Hưởng chế độ ưu đãi trọn gói điều trị và chăm sóc da cao cấp tại PPP.

- Có trình độ từ Đại học trở lên. - Tiếng Anh giao tiếp tốt - Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến DVKH cao cấp. - Có khả năng quản lý, chủ trì, tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động kinh doanh và kiểm soát tốt mọi hoạt động của Phòng DVKH. - Kỹ năng training tốt, đã từng làm Sales trainer ở các công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ làm đẹp cao cấp, hoặc các ngành hàng khách hàng cao cấp: Ngân hàng, Bất động sản, Resort cao cấp. - Có tư duy tốt, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập; theo nhóm; chịu áp lực t việc.rong công - Ngoại giao tốt, có khả năng phát triển khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng. - Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại lĩnh vực tương đương.